上海零距离下属零距离汽车租赁、零距离会展会务（浦西店）、零点会务（浦东店）商务旅行管理：服务每一个环节 ———从票务预订、酒店预订到消费打折、会务租车，“是把各个环节连接起来，从而发挥规模优势，树立全国范围的旅游服务品牌。”把旅游作坊产业化。
原本由传统旅行社独霸的旅游市场在旅游网站进入后变为两强争雄，如今又伴随着国际巨头的进军演绎成 “三国演义”，尽管他们面对的用户并不相同，一个是传统的休闲旅游服务，一个是自助游和中小企业的商旅服务，一个是大企业的商旅管理国际巨头大举挺进，旅游行业的国际巨头就把目光投向了国内市场。美国运通与中国国旅的合资公司“国旅运通旅行社有限公司”。此前稍早，中国首家专业合资差旅管理公司———罗森康辉国际旅行社成立，这是加入WTO后，拉开了国外公司进入国内旅游企业市场的序幕。与国内现有的旅行社以及旅游网站的目标客户并不相同，国旅运通的服务目标为国际性大公司，所提供的服务是商务旅行管理。更为具体一些，其客户分类为：国际性跨国公司、国内的红筹公司、国内的港澳台公司。该公司总经理潘智礼透露，新公司可以做到下述几个方面：一、协助公司制定旅行政策，为公司整个商务旅行管理奠定基础。二、促进并参与同旅行服务提供者的议价谈判，如航空公司、饭店连锁等，为公司争取大量购买的折扣。三、提供完善的公司卡计划，为员工提供灵活的支付商务开销的工具，并确保公司集中监控员工的开销。四、它拥有众多的自动化产品和服务，能够简化并以自动化方式完成商务旅行和酬酢开支，从而大大降低企业的开支，运通在向全球各大型公司提供此类服务时，平均支出降幅为25％。巨大的市场是觅食者的追求所在。中国加入世贸组织后，商务旅行将得到迅猛发展与增长，预计中国商务旅行及酬酢支出在现阶段将高达103亿美元，其中的40 多亿美元为商务旅行支出，这个数字约占亚洲商务旅行市场的17％，所以，如何管理与商务旅行相关的支出，将对公司改善其盈利状况起到至关重要的作用。同样，国内旅游热潮的持续也给旅游电子商务奠定了基础。据美国著名的CRG-r esearch公司统计，全球旅游业在线销售额突破630亿美元。在中国虽然没有具体的数字，“但随着商务旅行的迅速成长，通过互联网来购买的旅行服务将越来越多。”携程网首席执行官梁建章告诉记者。他给出的一组数字是：2001年，国际国内旅游业总收入可4960亿元，2002年国际国内旅游业总收入达到5350亿元，比上年增长8％。瞄准商旅服务市场在美国，运通公司为“财富500强”中70％的公司及数以千计的中型企业提供商务旅行、公司卡和公司采购卡服务。如今在国内，为了得到更优惠的价格和更好的服务，许多公司尤其是大公司也开始倾向于将公司的商旅管理交付给专业商旅服务公司。国家旅游局信息中心负责人说，商旅管理服务在国外是很重要的旅游业务，国内的这个市场还没有被开发。尽管一些以休闲旅游为主的传统旅行企业目前也开始设置商旅服务部门，不过由于缺乏资源整合，与预期目标还差得很远。在商旅服务市场，赶在传统旅游企业之前，互联网企业抢占了先机，包括中国旅游商务热线、商之行、携程在内的网站纷纷出台相关的服务。不过，与国际企业面向的客户有所不同，在国内，除了这些国际性的大公司，让厂商尝到甜头更多的是中小企业的商旅用户和商旅散户。据了解，在携程每个月近六七千万元的营业额中，有超过一半的收入是来自商旅服务的。来自市场调查公司的数据同样令人振奋。国际权威机构调查，机票促销以及旅行社推出的各类服务组合是吸引网民登陆旅游网站的主要因素。总体来看，在线旅游业却是互联网业少数几个成长的行业之一。世界旅游组织商务委员会首席执行官JoseAn tonnioFerreiro说，因特网在旅游行业的应用越来越普遍，到2003年北美洲地区因特网用户占主导的地位将会被亚太地区的用户代替。据了解，目前国内网上旅游交易额大约为40亿-50亿元，大约占所有电子商务的20％，未来一两年内比重将达到30％。一位业内人士指出，相比之下，目前国内商旅市场发展并不成熟，比如在服务的每一个环节 —从票务预订、酒店预订到消费打折、会务租车—都存在不同的公司，这种单一化的服务体系并不能很好地服务于消费者。他说：“目前的关键是把各个环节连接起来，从而发挥规模优势，树立全国范围的旅游服务品牌。”把旅游作坊产业化

　　“原来中国旅游产业没有产业化，都是作坊式的，他们提供的完全是个人的服务方式。”梁建章说，“而要提高竞争力，就要把每个产品变成标准化，形成网络规模，通过效率的提高跟服务的提升来赢得剩余价值。”在1999年携程成立初期，其设想仅仅是个有关旅游的网上百科全书。在网站上，网民可以查询到各个国家和地区、国内各个旅游景点的详细情况，吃穿行游购娱等旅游的种种要求都可以通过携程旅行网来满足。梁建章说：“我们衡量了国内旅行服务的各个行业，如酒店预订、机票预订、旅行线路等等，发觉在当时的情况下，做酒店预订具有先进的技术优势，无配送需要、无仓储，便于客人支付等一系列的优势。而且这个行业的利润率在旅游行业中也是较为优厚的。所以我们立刻制定了携程的2000目标，也就是要做到中国最大的旅游网站的同时，成为国内最大的酒店预订中心。”作为快速占领市场的一个捷径，携程收购了当时国内规模最大的现代运通。当时这家公司是国内第一家利用800免费电话来实行酒店预订的订房公司，最高的间夜量在每月两万间夜左右(意味着一个月有两万人次通过这家订房公司来预订全国不同的星级饭店宾馆)。利用先进的技术和管理，携程希望做一个大规模生产的产业化模式。“也就是用IT技术代替人去提供服务，在网上你自己选择产品，自己看介绍，或者利用电话，有电脑自动给你报产品，或者自动跟你做一个短消息的确认，或者传真。”梁建章解释。谁能在竞争中胜出目前的国内旅游市场主要有三类企业：一类是像国旅、中青旅这样的传统国有旅行社，一类是携程这样的新兴而且资金来自海外的新旅游企业，一类就是国际旅游企业。面对国外旅游管理公司先进的市场运作经验和技术支持，国内旅游服务公司尤其是旅游网站如何增强自身优势，以应对这一胜出与淘汰皆有可能的挑战？梁建章认为，有几个要素将在未来的竞争中起到关键作用。“一个是体制，体制实际是管理的能力；一个是资金；一个是技术；一个是现有的品牌跟网络资源；一个是技术跟管理的经验”。从技术跟管理的经验来说，传统的旅行社技术含量低，国外的旅行社也没有什么特别的，就像餐厅一样。在体制方面反而是携程这种比较灵活，国内的国营大企业会有一些束缚，外资企业在国内本地化的过程中也会碰到一些问题。在品牌跟资源方面，应该说国内的传统旅行社最强，因为做的时间最长，梁建章告诉记者：“我们也在迅速赶上，我们做了两年，规模也达到了一定程度，也有了一定的资源。外资企业则没有这方面的优势，这些国外品牌中国人也不知道，在中国也没有资源，这是他们比较大的劣势。”而且，目前三类企业所面向的客户还是有一定的差异。与旅行社提供的传统休闲旅游服务相区别，商旅服务专注于向企业客户的员工出差、旅游、会展、货运等一系列活动提供专业的管理和顾问服务，具有定制化和多样化的特色。美国罗森柏斯公司的主要业务就是作为企业的战略伙伴，通过对企业差旅费用的系统管理和集团采购，合理利用资源，为客户提供24小时全方位服务，从而有利于企业有效地控制成本，节省差旅费用，并为企业管理者提供全面、系统的数据和分析报告。美国运通下属的商旅服务公司的宗旨则是“面向全球企业，提供商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理”。梁建章对公司的未来很有信心，“在国外传统公司都做不过网上的旅行社，我想我们也在朝着这方面走。而且，对中国市场来说，这些合资企业与他们在国内的股东———传统旅行社还可能产生左右手互搏的情形，到底是三国演义还是两强争雄就不好说了。